¿Has interactuado con un chat web alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no sólo te permitirá brindar atención las 24 horas, los 7 días de la semana, sino además aumentar la cantidad de leads y por lo tanto tus ventas.
Wise CX te posibilita agregar un canal más de comunicación con tus clientes. Entérate de todo lo que te permite nuestro chat y conoce las nuevas funcionalidades disponibles.
Incorpora Chat en tu página web con Wise CX y comienza a interactuar con tus clientes: un potente sistema de atención online por chat, multi-agente, y totalmente integrado al historial de Contactos.
¿Qué te permitirá?
El Chat se inserta mediante un script a partir del cual comienza a aparecer un botón de chat en la web, que tiene diferentes funcionalidades para configurar:
- Ocultar botón: Se puede configurar que el chat se oculte cuando no hay agentes conectados, fuera del horario de atención, o definir que siempre esté visible.
- Habilitar botón: El botón del chat en algunos casos puede funcionar como un formulario web en el cual los clientes dejen su consulta. El chat se puede habilitar para que funcione como tal cuando hay agentes conectados, cuando el botón esté visible o dentro del horario de atención.
- Personalización de imagen del chat: Tanto en los colores como el texto del botón.
- Pedir identificación al cliente: Se puede pedir que los clientes dejen datos de contacto (como email y correo) antes de comenzar a chatear.
- Iniciar conversación automáticamente: Esta funcionalidad del chat permite que la ventana del chat se abra luego de una determinada cantidad de segundos que el cliente navegó en la web.
- Ejecutar y modificar el comportamiento del chat desde el HTML de tu web, pudiendo precargar algunos datos en el chat de acuerdo a si por ejemplo el cliente se encuentra logueado en un portal de autogestión.
- Mostrar u ocultar chat para determinadas URL.
¿Cuáles son las opciones de chat que se pueden integrar en la web?
En Wise CX nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes. Es por eso que contamos con la posibilidad de agregar un asistente virtual o bot al canal de chat para gestionar gran volumen de consultas o preguntas frecuentes.
Actualmente están disponibles en Wise CX dos tipos de asistentes bot para el chat:
- Bot FAQ: Le mostrará al cliente una lista de las preguntas frecuentes que puede resolver. Al momento de que el cliente seleccione una de las opciones de la lista le enviará una respuesta que puede incluir además contenido multimedia.
- Bot tradicional: En este caso el asistente virtual entablará una conversación dinámica con el cliente en dónde detectará la intención de la consulta y podrá ejecutar acciones acordes.
¿Cuáles son los beneficios de integrar un bot a tu canal de Chat?
Impacto en las resoluciones:
- Respuesta rápida a clientes con información sobre gestiones principales.
- Resuelve gestiones de forma automática.
- Disponibilidad para resolver gestiones 7×24
Impacto en la escalabilidad a operadores:
- Reduce tiempo de gestión de los operadores al entregar la información completa.
- Operadores disponibles para consultas específicas, mayor eficiencia y aporte de valor.
Disponibilidad, transaccionalidad, segmentación:
- Identificación de los motivos de consulta y clasificación automática de casos.
- Segmentación de los clientes y mayor información sobre lo que necesita.
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