Caso de éxito: Devlyn, conversaciones que se convierten en ventas recuperadas
Devlyn: el líder del sector óptico en México Devlyn es el líder del sector óptico en México, con más de 80 años de trayectoria y cientos de sucursales en el país. Recurrió a WiseCX para resolver primero la atención y, después, para entender por qué algunos clientes conversan y nunca llegan a comprar. El problema: […]
El canal cambia. La necesidad, no: cómo preparar tu operación de WhatsApp para octubre de 2026
A partir del 1° de octubre de 2026, Meta empezará a cobrar cada mensaje de servicio que una empresa envía dentro de una conversación de WhatsApp Business API. Es un cambio real, pero conviene ser precisos sobre qué es lo que realmente cambia: cambia el canal, no la necesidad. Tu cliente va a seguir necesitando […]
Garmin: cómo recuperar ventas perdidas en WhatsApp
Un canal donde 9 de cada 10 conversaciones no cerraban venta Garmin es una empresa global de tecnología, conocida por sus dispositivos GPS para actividades outdoor, deportes, náutica, aviación y automoción. Los relojes deportivos son una de sus líneas más reconocidas, y WhatsApp es un canal clave para ese segmento de ecommerce. WiseCX trabajó con […]
Aerolíneas Argentinas: conversaciones que se convierten en revenue
Una operación sin margen para demoras Aerolíneas Argentinas es la aerolínea de bandera nacional del país. Opera con una ocupación promedio del 82%, un número que sube al 90% en los destinos turísticos clave. Con ese volumen de pasajeros, cada cambio de ticket y cada reembolso tienen un impacto directo en el resultado de la […]
De la conversación al revenue: el loop que todo equipo de ventas y CX tiene que cerrar
Todo equipo comercial sabe cuánto vendió este mes. Muy pocos pueden explicar, con precisión, por qué no vendieron más. Esa diferencia, entre el número final y la razón detrás de cada resultado, es el punto ciego más caro de cualquier operación de ventas. No es que falte información. Es que esa información rara vez llega […]
ISO/IEC 42001:2023 qué es la primera norma internacional de gestión de IA y por qué WiseCX la certificó
Cada vez más decisiones de negocio (clasificación de conversaciones, detección de señales de revenue, anticipación de abandono) pasan por sistemas de inteligencia artificial. Y esos sistemas pueden fallar: un modelo puede derivar con el tiempo, un dato mal gobernado puede introducir un sesgo silencioso, una automatización sin control puede escalar un error a miles de […]
WiseCX ganó en South Summit Madrid 2026: Enterprise Solutions y Startup Más Escalable
Hace unos días escribimos uno de los capítulos más importantes de nuestra historia. En la 15ª edición de South Summit Madrid 2026, el evento de innovación más relevante de Europa, nos alzamos con dos reconocimientos: ganadores del vertical Enterprise Solutions y el premio a la Startup Más Escalable del evento, uno de los cuatro galardones […]
Qué te dicen tus llamadas que no sabías: guía de Speech Analytics
Cada llamada con un cliente contiene información valiosa. Una queja repetida, una duda frecuente, una objeción comercial, una emoción negativa o una señal de abandono pueden decir mucho más de lo que parece. El problema es que, en muchas operaciones, esa información queda perdida. Los equipos pueden revisar algunas llamadas de forma manual, auditar casos […]
Agente IA vs chatbot tradicional: todo lo que cambió con la IA generativa
Durante años, los chatbots fueron una de las principales soluciones para automatizar la atención al cliente. Ayudaron a responder preguntas frecuentes, reducir la carga operativa y ofrecer disponibilidad fuera del horario tradicional. Pero las expectativas de los clientes cambiaron. Hoy, las personas esperan respuestas más rápidas, naturales y precisas. No quieren navegar menús infinitos, repetir […]
Power Inbox: cómo unificar todos tus canales sin cambiar tu stack
Tus clientes no piensan en canales. Pueden escribir por WhatsApp, enviar un correo, iniciar un chat web o contactar a tu marca desde redes sociales. Lo que esperan es simple: recibir una respuesta rápida, clara y con contexto. El desafío está del lado de la operación. Cuando cada canal se gestiona desde una herramienta distinta, […]