El desafío de una atención saturada
En Banco Bica existía un compromiso claro: estar cerca del cliente. Sin embargo, esa cercanía también traía consigo un desafío importante.
Más del 65% de los contactos llegaban por teléfono, generando largos tiempos de espera, sobrecarga en el equipo y una experiencia que no siempre lograba transmitir la calidez y eficiencia que la marca buscaba.
La operación telefónica estaba al límite. Cada nuevo pico de demanda implicaba más presión para el equipo y más frustración para los clientes. Era evidente que algo tenía que cambiar. Y fue entonces cuando Wise CX entró en acción.
El momento de dar un salto con Wise CX
El equipo de Banco Bica tomó una decisión estratégica: migrar gran parte de la demanda hacia canales más ágiles, como WhatsApp y Chat. Pero no se trataba solo de cambiar el canal, sino de construir una experiencia más fluida, rápida y empática.
Allí es donde Wise CX diseñó e implementó una solución integral, basada en dos pilares:
- Agent AI, nuestro agente conversacional entrenado en lenguaje natural, capaz de responder consultas reales de forma autónoma.
- Speech Analytics, la herramienta de Wise CX para escuchar, analizar y aprender de cada conversación, detectando patrones y oportunidades de mejora continua.
Qué hicimos juntos
Desde el primer día, trabajamos codo a codo con Banco Bica para:
- Entrenar a Agent AI con información específica del banco e integrarlo con APIs para responder sobre tarjetas, préstamos y productos clave.
- Diseñar flujos para que solo los casos complejos llegaran a agentes humanos, optimizando recursos y liberando al equipo de tareas repetitivas.
- Implementar Speech Analytics de Wise CX para analizar cada conversación y detectar oportunidades de mejora en tiempo real.
Resultados impulsados por Wise CX
A los pocos meses, el impacto fue evidente:
“Gracias a la información en tiempo real y al soporte cercano del equipo de Wise CX, dimos un salto de calidad en la experiencia que brindamos. Hoy conversamos mejor, resolvemos más rápido y construimos relaciones más conscientes.”
— Walter Judcovski, Gerente de Nuevas Competencias – Banco Bica
De atender por saturación… a conversar con inteligencia
La experiencia de Banco Bica demuestra que Wise CX no solo implementa tecnología, sino que guía una transformación real.
Hoy, el banco no solo responde más rápido: escucha mejor, entiende más y actúa con mayor precisión, utilizando inteligencia artificial y análisis de conversaciones para elevar la experiencia de cada cliente.