Una operación sin margen para demoras
Aerolíneas Argentinas es la aerolínea de bandera nacional del país. Opera con una ocupación promedio del 82%, un número que sube al 90% en los destinos turísticos clave. Con ese volumen de pasajeros, cada cambio de ticket y cada reembolso tienen un impacto directo en el resultado de la operación.
Cada reembolso lento era revenue en riesgo
Con una ocupación tan alta, cada cambio de ticket o reembolso que tardaba en resolverse era revenue en riesgo: asientos que no se liberaban a tiempo para volver a venderse y devoluciones que tardaban en liquidarse. La gestión dependía en gran parte de la carga manual del equipo, y esa demora se traducía en oportunidades de venta que la operación no llegaba a capturar.
De la carga manual a la liquidación automática
Aerolíneas Argentinas centralizó sus canales de atención con Power Inbox, sumando WhatsApp como canal transaccional. Sobre esa base, conectó Agent AI directamente con Sabre, su sistema de gestión de reservas, para resolver cambios y liquidar devoluciones al instante, sin esperar a que un agente humano gestionara cada caso.
Es el mismo principio detrás de Conversational Revenue: capturar cada conversación en un solo lugar, ejecutar la respuesta sin intervención manual y convertir el tiempo de gestión ganado en revenue protegido. El objetivo no fue solo agilizar la atención, fue aprovechar el revenue que antes quedaba atado a los tiempos de gestión manual.
Menos costo operativo, más disponibilidad para vender
- Liquidación automática de devoluciones, sin demoras que afecten el flujo de caja.
- Miles de casos resueltos cada semana, sin tiempos de espera.
- 14% menos de equipo humano necesario para cubrir la misma demanda: margen que queda en la operación en lugar de irse en costo operativo.
- Cambios y devoluciones procesados en segundos, liberando disponibilidad para volver a vender.
Con WiseCX logramos la omnicanalidad convirtiéndonos en un Contact Center con todas las letras. En nuestro caso, estos cambios no son sencillos, dada las necesidades y dinámicas de la industria aerocomercial. Con este desafío, WiseCX cumplió todos los pedidos de forma profesional y sobre todo humana, desarrollando la plataforma e incorporando la IA. Ahora nos posicionamos con los estándares de la industria a nivel global en materia de contacto con el cliente.” Nick Marrone, Jefe de Contact Center, Aerolíneas Argentinas
¿Tu operación también pierde revenue en tiempos de gestión? Conversemos y lo revisamos con tus propios datos.