Devlyn: el líder del sector óptico en México
Devlyn es el líder del sector óptico en México, con más de 80 años de trayectoria y cientos de sucursales en el país. Recurrió a WiseCX para resolver primero la atención y, después, para entender por qué algunos clientes conversan y nunca llegan a comprar.
El problema: conversaciones que se perdían antes de convertirse en venta
Antes de la implementación, Devlyn operaba con datos dispersos y sin visión unificada de sus conversaciones, respuestas tardías que afectaban la reputación y un abandono de conversaciones del 61%. Cada canal funcionaba por separado, y buena parte de las oportunidades de preventa se perdían sin quedar registradas en ningún lado.
Revenue conversacional aplicado: cómo WiseCX convirtió cada fricción en una acción
WiseCX trabajó con Devlyn bajo su enfoque de revenue conversacional: cada conversación es una oportunidad de negocio medible, no solo un contacto de atención. Con Power Inbox,Nitro y Agent AI, Devlyn centralizó su atención en un solo lugar, capaz de comprender la intención del cliente en cualquier canal.
Sobre esa base ya centralizada, aplicó un segundo diagnóstico: dividió a los clientes que conversaron por WhatsApp entre los que compraron y los que no, y analizó con IA las conversaciones del segundo grupo para identificar, conversación por conversación, en qué momento se perdía cada venta.
El análisis encontró dos fricciones principales: una parte de los clientes necesita una graduación de la vista y todavía no la tiene, y otra parte pregunta por stock en una sucursal física puntual, algo que el agente no podía responder. A partir de ese diagnóstico, Devlyn activó dos líneas de acción con Nitro: reforzar en la conversación los beneficios del examen de vista (gratuito, con sucursales en todo el país y amplia disponibilidad de agenda) y conectar al Agent AI con el stock de sucursales físicas, integración que está en curso. Cada fricción identificada se convirtió así en una acción concreta de recupero, no en una oportunidad perdida más.
Los resultados: de conversaciones abandonadas a ventas recuperadas
- Reducción del abandono de conversaciones: de 61% a 35%.
- Incremento de la resolución automática: de 11% a 56%.
- 7 de cada 10 consultas resueltas por Agent AI en la primera interacción.
- La medición de ventas recuperadas por la reducción de estas fricciones específicas queda pendiente hasta que termine la integración con el stock de sucursales.
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