Un canal donde 9 de cada 10 conversaciones no cerraban venta
Garmin es una empresa global de tecnología, conocida por sus dispositivos GPS para actividades outdoor, deportes, náutica, aviación y automoción. Los relojes deportivos son una de sus líneas más reconocidas, y WhatsApp es un canal clave para ese segmento de ecommerce. WiseCX trabajó con Garmin para entender a los clientes que conversan por ese canal y no llegan a comprar.
Conversaciones que se perdían sin saber por qué
Del total de conversaciones, solo el 10% convertía de forma directa. El 90% restante se perdía, y durante mucho tiempo no había forma de saber por qué: no existía un diagnóstico claro de cuántas ventas nacían de una conversación previa, ni un proceso para identificar el motivo específico por el que un cliente no cerraba la compra.
Dos mecanismos para recuperar la venta antes de perderla
WiseCX construyó dos mecanismos sobre la misma base de conversaciones de WhatsApp, usando Agent AI para entender la intención de cada cliente y Nitro para ejecutar el recontacto automático:
- Recuperar ventas perdidas por fricciones de compra: se mide qué porcentaje de las ventas nace de una conversación con el Wiser en los 10 días previos a la compra, se divide a los clientes entre los que compraron y los que no, se analizan con IA las conversaciones de quienes no compraron para identificar el motivo puntual de cada fricción, y se envía una campaña de recontacto distinta según cada motivo.
- Recuperar ventas perdidas por falta de stock: cuando un cliente pregunta por un producto sin stock, el Wiser guarda la fecha, el teléfono y el producto consultado, y si ese producto vuelve a tener stock dentro de los 15 días, el sistema envía automáticamente el link de compra al cliente.
Este es el ciclo completo de Conversational Revenue: entender por qué se pierde una venta y convertir ese diagnóstico en una acción automática que la recupera, sin intervención humana.
Casi 4 de cada 10 conversaciones recontactadas, convertidas
- Casi 40% de conversión en las campañas de recontacto segmentadas por fricción, sobre los templates enviados.
- 7% de recuperación de ventas entre los clientes notificados por reingreso de stock.
- Ambos mecanismos funcionan sin intervención humana, sobre la misma fuente de datos: la conversación de WhatsApp.
“A partir de la integración con WiseCX, logramos profesionalizar por completo nuestra gestión de demanda insatisfecha. Hoy tenemos el control total sobre una base cautiva inmensa, gestionando las alertas de reingreso de stock de manera centralizada y automatizada. Nos ayudó a ser mucho más eficientes, generar nuevas ventas y mejorar drásticamente la experiencia de nuestros usuarios.” Patricio Verardo, Gerente de Sucursales y Atención al Cliente, Garmin
¿Cuántas ventas se te están perdiendo en WhatsApp sin que lo sepas? Conversemos