¿Cómo ser el mejor vendedor en Mercado Libre?
La experiencia de los consumidores es uno de los ejes centrales por los que trabajamos a diario en Wise CX. Por eso, integramos en nuestra plataforma un proceso completo de gestión para el vendedor de Mercado Libre, el marketplace más importante de la actualidad, incluyendo la gestión de reclamos. En esta tienda, al igual que en cualquier otro negocio, […]
Beneficios de optimizar el proceso de atención al cliente en tu empresa
El proceso de atención al cliente constituye un factor clave para la solidez de tu empresa y su posicionamiento en el mercado frente a la competencia. Por lo tanto, debes planificarlo y analizarlo permanentemente para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Los consumidores actuales son cada vez más exigentes y tienen expectativas altas sobre cómo […]
Satisfacción al cliente: ¿Cómo trabaja Jampar con su equipo?
La atención que reciben los clientes se ha convertido en uno de los pilares del éxito de las empresas. Centrar tu estrategia en la satisfacción al cliente te aportará grandes resultados y puede convertirse en tu diferencial de valor ante la competencia. La experiencia que las personas tengan con tu marca será clave para convertirlos […]
Employee Experience (EX): uno de los pilares para lograr la satisfacción del cliente
Se habla mucho de Customer Experience (CX) y de los beneficios de colocar al consumidor en el centro de la estrategia de negocios para alcanzar la satisfacción del cliente. Las empresas de todo el mundo buscan hoy estar a la altura de las demandas de los usuarios, cuyas expectativas no paran de crecer. Sin embargo, […]
Workflow: qué es y cómo implementarlo en tu negocio
¿Qué es un workflow ? Un workflow, o flujo de trabajo, es la secuencia de tareas, procesos y acciones necesarias para completar una actividad dentro de una organización. Su objetivo es organizar y automatizar procesos para mejorar la eficiencia, reducir errores y optimizar tiempos operativos. En el contexto actual, donde las empresas gestionan múltiples canales […]
Pernine Ltda: el multimarca que apostó y ganó con la omnicanalidad
La empresa Pernine Ltda, multimarca colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica, decidió apostar a la omnicanalidad junto a Wise CX para optimizar su proceso de atención al cliente y brindar una experiencia unificada. La omnicanalidad es una estrategia que permite desarrollar una experiencia al cliente unificada, continua e integral. El enfoque omnicanal tiene al cliente como centro, […]
Educación y omnicanalidad: el estudiante como protagonista
Es cierto: las estrategias de omnicanalidad suelen asociarse mayormente a sectores como el e-commerce. Sin embargo, en realidad son sumamente valiosas para diferentes ámbitos. Podemos implementarlas en el sector educativo, por ejemplo, con el objetivo de brindar a los estudiantes experiencias memorables (y también, claro, a los colaboradores que se ocupan de brindar esas experiencias). La educación tradicional […]
Customer Experience: 5 consejos para que el primer contacto con tu cliente sea exitoso
Estamos seguros: más de una vez escuchaste que la primera impresión es la que cuenta. Lo que tenemos para agregar es que en el mundo del e-commerce ¡no hay excepciones a este refrán! Por el contrario, el primer contacto entre la marca y el cliente es una de las interacciones más importantes del customer experience, […]
Informes de datos: ¿cómo implementarlos en atención al cliente?
El mundo digital está en constante transformación y crecimiento, y no puedes quedarte afuera. Si hay una enseñanza que dejó la pandemia, es que es necesario adaptarse a los cambios que los consumidores exigen. Y para hacerlo existen los informes de datos para analizar y buscar mejoras. Puede que te estés preguntando qué son los informes […]
WhatsApp Business API, tu aliado en el próximo Cyber Monday
Estamos entrando en la última parte del año y, como debes saber, se acercan varios eventos e-commerce: entre ellos está el Cyber Monday. Son días exclusivos de ofertas en venta online de todos los rubros. ¿Suena tentador? Claro que sí. Pero no sólo es tentador para quienes compran sino también para quienes venden, porque es […]