El mundo del marketing digital tiene a disposición una innumerable cantidad de métodos que las empresas pueden utilizar para aumentar su presencia y ganar posicionamiento, lo que, claro, impacta en las ventas. Hoy queremos hablar de una en particular: el Share of Voice (SOV) o cuota de voz.
El Share of Voice es una KPI que permite identificar el nivel de participación que una marca tiene en el mercado comparado a otras del mismo sector. Para hacerlo simple: si llevamos este concepto a una tienda física, podemos pensar en cuánto ésta se hace oír: cuán conocida es en la zona, cuánto saben los consumidores sobre sus productos, etc.
Así, si el Share of Voice es alto, significa que el negocio tiene buena visibilidad, lo que permite contar con una cartera de clientes más grande y aumentar la rentabilidad. Por el contrario, si el índice resulta bajo es porque la empresa aún no ganó el protagonismo suficiente entre su público objetivo, lo que también supone una oportunidad de mejora: la de concentrar esfuerzos para dar el salto.
¿Por qué medir el Share of Voice?
Con solo medir el Share of Voice (el número de personas que hablan sobre tu marca entre la totalidad de personas que mencionaron algo relacionado al rubro) podrás conocer tu situación actual: una radiografía de tu empresa a la fecha.
Con los resultados en mano llega el momento de revisar si las acciones que implementas están funcionando y, en caso de que no, identificar las áreas en las que debes cambiar de estrategia.
¿Dónde utilizar esta métrica?
SEO y búsqueda orgánica
El Share of Voice permite conocer la participación de voz de tu marca en los resultados que muestra una página de buscador (SERPs). Se analizan las impresiones y los clics; dos métricas que ayudan a determinar qué sitios web son los que clasifican mejor (es decir, que aparecen primero en los buscadores) y también comprender el por qué.
Publicidad
Al igual que en el punto anterior, para los anuncios pagos se analiza el porcentaje de impresiones, que representa la cantidad de veces que se mostró la publicidad de tu negocio en comparación con la cantidad de veces que podría haberse mostrado.
En este caso, el Share of Voice te ayudará a medir la efectividad de las campañas que están circulando y a definir cuánto invertir en ellas a futuro.
Redes sociales
Aquí resulta importante indagar en el nivel de actividad, es decir, todas aquellas publicaciones compartidas, diálogos y conversaciones que se generan en torno a la marca.
Existen dos prácticas ideales para hacer un seguimiento y análisis de las menciones: monitoreo y social listening, que permiten prestar atención a qué, cómo y dónde se está hablando sobre tu empresa o servicio.
De la visibilidad a la interacción: el desafío actual del SOV
Hoy, medir el Share of Voice ya no alcanza solo con saber cuánto se habla de tu marca, sino también cómo se gestionan esas conversaciones.
En un entorno donde las interacciones suceden en múltiples canales, la capacidad de monitorear, analizar y entender lo que se dice en tiempo real se vuelve clave para sostener y mejorar el posicionamiento.
Cómo WiseCX te ayuda a mejorar tu Share of Voice
Medir el Share of Voice es importante, pero el verdadero valor está en entender qué se dice sobre tu marca, en qué canales y con qué contexto.
Con WiseCX, las empresas pueden ir un paso más allá a través de su solución de Social Listening, que permite analizar conversaciones y detectar oportunidades de mejora en la estrategia.
A través de esta solución, puedes:
- Monitorear menciones de marca en distintos canales digitales
- Detectar tendencias y temas de conversación relevantes
- Analizar cómo, dónde y cuándo hablan de tu empresa
- Identificar oportunidades de mejora en tu posicionamiento
- Tomar decisiones basadas en la voz del cliente y del mercado
De esta manera, el Share of Voice deja de ser solo una métrica de visibilidad y se convierte en una herramienta estratégica para entender y mejorar la percepción de tu marca.Descubre cómo potencio su estrategia Movistar con Social Listening de WiseCX.
Preguntas frecuentes sobre Share of Voice
¿Cómo saber si mi Share of Voice es bueno o malo?
Un Share of Voice es bueno cuando tu marca tiene mayor visibilidad que sus competidores en los canales analizados.
Para evaluarlo correctamente, es clave compararlo con tu industria y analizar su evolución en el tiempo, no solo el valor puntual.
¿Qué herramientas sirven para medir el Share of Voice?
Las herramientas más utilizadas para medir el Share of Voice son plataformas de SEO, analítica digital y social listening. Estas permiten monitorear menciones, impresiones y conversaciones en distintos canales, ayudando a entender la visibilidad y percepción de una marca.
¿Cómo analizar lo que dicen de mi marca en internet?
Debes analizar menciones, volumen de conversaciones y el contexto en el que aparece tu marca en distintos canales digitales. Esto permite entender la percepción del público, detectar tendencias y ajustar tu estrategia de comunicación en base a datos reales.
Transformá esta estrategia en resultados